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2023年上半年，長三角消費(fèi)市場加速回暖，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)“燃點(diǎn)”多重爆發(fā)和消費(fèi)需求迭代升級背后，消費(fèi)領(lǐng)域存在的一些短板、槽點(diǎn)也不容忽視。長三角消保委聯(lián)盟聚焦消費(fèi)維權(quán)重要領(lǐng)域，疏堵點(diǎn)解難點(diǎn)，聯(lián)動加強(qiáng)輿情監(jiān)測處置，推進(jìn)消費(fèi)爭議快速響應(yīng)先行和解激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化完善，全面打響“滿意消費(fèi)長三角”品牌。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年上半年，長三角消費(fèi)維權(quán)輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車、娛樂、教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等領(lǐng)域。基于消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)信息等情況，長三角消保委聯(lián)盟分析總結(jié)出以下熱點(diǎn)：演出票務(wù)問題激增;酒店住宿深陷信用危機(jī);餐飲消費(fèi)存亂象;景區(qū)頻遇“糟心事”;新能源汽車短板待補(bǔ)齊;共享消費(fèi)引爭議。

票務(wù)行業(yè)市場深度分析

2017年中國票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用市場規(guī)模為42.3億元，2018年上升至48.8億元，2019年上升至53.9億元，2020年上升至64.6億元，2021年上升至73.2億元，2022年上升至82.6億元。從2020年到2022年，中國票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)的總市場規(guī)模將達(dá)到210.3億元。

中國的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)正在持續(xù)增長，大量投資正在涌入此領(lǐng)域，國家也給予相關(guān)行業(yè)政策支持。同時(shí)，企業(yè)也加大了技術(shù)研發(fā)力度，推出了智能化的票務(wù)系統(tǒng)，使票務(wù)系統(tǒng)更加智能化，更加便捷化，票務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也隨之不斷普及。

近幾年，第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺逐漸呈現(xiàn)“后來者居上”架勢。從生存原理看，當(dāng)演出熱度價(jià)值超過票面時(shí)供不應(yīng)求，官方渠道無法抬高票面價(jià)來獲取更多收入;當(dāng)演出熱度較低時(shí)，官方渠道又無法隨時(shí)降低票面價(jià)營造促銷。這時(shí)候，二級市場票務(wù)平臺所起的作用就是根據(jù)市場行情或溢價(jià)或折價(jià)賣票。

在線票務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種在線售票行為，一般指電影、演出、體育等文體娛樂，不包括機(jī)票、車票等旅游票務(wù)。

今年上半年，演出市場火爆，長三角地區(qū)有關(guān)演出票務(wù)的維權(quán)輿情信息主要集中在以下幾個(gè)方面：一是“售罄”“無票”“炒票”等關(guān)鍵詞突出，部分演出搶票難、價(jià)格變動頻繁，同時(shí)，黃牛等“天價(jià)”門票屢見不鮮、過度溢價(jià)，例如張信哲演唱會票務(wù)公司被指涉嫌誤導(dǎo)收費(fèi);二是開盲盒式選座、退票困難以及被強(qiáng)制退票等情況時(shí)有發(fā)生，例如網(wǎng)友發(fā)文貓眼購買演唱會門票不能退;三是觀演場所環(huán)境設(shè)施差、視野受阻、演出內(nèi)容審核不嚴(yán)以及違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等，例如網(wǎng)友熱議梁靜茹演唱會花千元看柱子、安徽宿州女雜技演員墜亡等話題。

目前，國內(nèi)現(xiàn)場娛樂在線票務(wù)平臺可分為兩種平臺模式：一種是以大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)等為代表的自營票務(wù)平臺模式，再往下又再分為專業(yè)票務(wù)代理平臺，以及開心麻花為代表的主辦方類票務(wù)平臺;另一種則是以摩天輪票務(wù)、票牛為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺。

自營票務(wù)平臺包括專業(yè)票務(wù)代理平臺(如大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)等)、主辦方類票務(wù)平臺(如聚橙網(wǎng)和開心麻花等)。第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺則由電商/生活服務(wù)平臺(如淘票票、貓眼、美團(tuán)等)和互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)交易平臺(如摩天輪票務(wù)、票牛、西十區(qū)等)組成。

監(jiān)測期內(nèi)，長三角地區(qū)有關(guān)酒店住宿的維權(quán)輿情信息共計(jì)478429條。輿論焦點(diǎn)集中在：一是節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價(jià)問題突出，例如提前三個(gè)月訂“五一”酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預(yù)訂再漲價(jià)另售;二是網(wǎng)購酒店民宿虛假宣傳如假房源亂象，例如有網(wǎng)友反映頁面顯示房源地址與實(shí)際地址相差十幾公里;三是酒店民宿降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)惠抵扣券無法使用等;四是其他問題，例如網(wǎng)傳游客花3000在西塘景區(qū)訂住宿外出一趟再進(jìn)被要求補(bǔ)98元門票等。

在在線票務(wù)行業(yè)格局中，自營票務(wù)網(wǎng)站從票務(wù)代理公司起家，與主辦方關(guān)系緊密，是主體勢力;互聯(lián)網(wǎng)交易平臺抓住的則是二級市場，是新興群體，兩者構(gòu)成了在線娛樂票務(wù)的主要份額。

票務(wù)市場發(fā)展機(jī)遇分析

票務(wù)市場這個(gè)賽道如此火爆，背后是深刻的中國文化市場升級大勢。從2017年開始，現(xiàn)場娛樂就已經(jīng)從一二線城市逐漸下沉到三、四線城市及非縣級城市，據(jù)道略演藝產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，中國演出市場規(guī)模持續(xù)增長，票房飆升至138億，隨著舊有格局逐漸被打破，站在現(xiàn)場娛樂黃金位置的票務(wù)市場也迎來了發(fā)展與變革的大好契機(jī)。

如今互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺、OTA平臺發(fā)展迅猛，線上業(yè)務(wù)拓展范圍廣，票務(wù)系統(tǒng)也推出在線購票功能。線上購票以互聯(lián)網(wǎng)為介質(zhì)，對接官網(wǎng)、OTA、旅行企業(yè)等平臺，功能強(qiáng)大、操作簡單、節(jié)省人工。線上購票符合如今用戶的消費(fèi)習(xí)慣，加快景區(qū)運(yùn)行速度。

結(jié)合上半年旅游、餐飲、新能源汽車等消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的輿情熱點(diǎn)、消費(fèi)難點(diǎn)和新問題，長三角消保委聯(lián)盟提出以下建議：

加強(qiáng)行業(yè)自律，釋放升級類消費(fèi)需求。行業(yè)底線，是市場長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。今年上半年，文旅消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的演唱會“天價(jià)”門票、酒店民宿臨時(shí)毀約、“價(jià)格刺客”等亂象，長此以往會成為阻礙行業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。長三角消保委聯(lián)盟建議，作為商家，要嚴(yán)守誠信原則，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，認(rèn)真落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定。作為平臺，應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營者在銷售頁面明示價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等，以數(shù)字化和技術(shù)手段創(chuàng)新平臺的監(jiān)管，做好消費(fèi)糾紛的調(diào)處和解決。

目前票務(wù)系統(tǒng)多采用閘機(jī)二維碼檢票的方式，但是今后人臉識別將成為景區(qū)的主流。人臉識別可以適用于游客多次反復(fù)出入景區(qū)的情況，并且自動與系統(tǒng)提前錄入的頭像進(jìn)行匹配，連展示二維碼的步驟都可以省略。同時(shí)，人臉抓拍可以對游客人數(shù)、性別、年齡進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，為景區(qū)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支撐。

近年來，智慧軟件在景區(qū)的應(yīng)用越來越普及，其中票務(wù)系統(tǒng)更是“爭寵”。隨著市場的擴(kuò)大和技術(shù)的成熟，票務(wù)系統(tǒng)也呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。票務(wù)系統(tǒng)在朝著便利游客和景區(qū)的方向發(fā)展，既然要有針對性地服務(wù)，首先應(yīng)該了解目前景區(qū)存在什么問題。直擊痛點(diǎn)，改善體驗(yàn)，是票務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的大趨勢。

未來，中國的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)將會迎來新的發(fā)展機(jī)遇。隨著智能科技的發(fā)展，票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)也將不斷提升，更加智能化、便捷化，可以滿足不同游客的需求，以更精準(zhǔn)的服務(wù)提高旅游質(zhì)量。同時(shí)，國家也會持續(xù)出臺政策支持此領(lǐng)域，加大投入，促使票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)更加發(fā)達(dá)，受益范圍更加廣泛。

未來，中國票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)將會迎來一個(gè)較為繁榮發(fā)展的未來，有望在不久的將來實(shí)現(xiàn)更加繁榮和發(fā)展。